Zásady vrácení a reklamace zboží

V Inhide si ceníme vaší spokojenosti a jsme odhodláni zajistit bezproblémové nakupování. Přečtěte si prosím pečlivě naše podrobné zásady pro vrácení a vrácení peněz, abyste porozuměli podmínkám platným pro vaše nákupy.

1. Zásady pro výměnu zboží

Poskytujeme vám bezproblémovou 14denní záruku výměny za následujících podmínek:

  • Nesrovnalosti ve velikosti: Pokud obdržená položka neodpovídá objednané velikosti.
  • Chyby společnosti: Pokud byl odeslán špatný produkt nebo popis neodpovídá.
  • Vady produktu: Pokud je produkt poškozený nebo vadný při doručení.

Výměna zdarma:

Ve výše uvedených případech jsou výměny zdarma. Veškeré náklady na dopravu hradíme my.

Chyby zákazníka:

Pokud je výměna vyžadována z důvodu nesprávného výběru velikosti nebo jakékoli jiné chyby učiněné během procesu objednávky:

  • Zákazník ponese odpovědnost za náklady na dopravu při vrácení a výměně zboží.

2. Zásady pro vrácení peněz

Vrácení peněz je možné za následujících podmínek:

  • Zboží musí být vráceno v původním stavu, nepoužité a se všemi původními štítky a neporušeným obalem.
  • Žádosti o vrácení peněz musí být podány do 14 dnů od obdržení produktu.

Poplatek za opětovné naskladnění:

  • A 25% poplatek za opětovné naskladnění bude účtován za vrácení peněz požadované z důvodu chyb zákazníka (např. nesprávný výběr velikosti nebo změna názoru).
  • Poplatek za opětovné naskladnění se nevztahuje na chyby způsobené společností Inhide.

Případy, kdy nelze vrátit peníze:

  • Zboží na míru nebo personalizované položky (např. kožené bundy na zakázku).
  • Zboží vykazující známky opotřebení, poškození nebo úpravy zákazníkem.
  • Produkty vrácené po uplynutí 14denní lhůty.

3. Proces vrácení zboží

Chcete-li zahájit vrácení zboží, postupujte prosím podle těchto kroků:

  1. Kontakt: Napište e-mail našemu týmu zákaznické podpory na adresu customerservice@inhidestore.com nebo použijte Kontakt formulář na našich webových stránkách. Uveďte číslo objednávky, důvod vrácení a případně relevantní fotografie.
  2. Schválení: Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám podrobné pokyny k vrácení a přepravní štítek (pokud je relevantní).
  3. Balení: Ujistěte se, že je zboží bezpečně zabaleno, aby se zabránilo poškození během přepravy.
  4. Odeslání: Odešlete produkt zpět na uvedenou adresu.

4. Časový rámec vrácení peněz

  • Vrácení peněz je zpracováno do 7-10 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.
  • Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb může trvat další dobu, než se částka projeví na vašem účtu.

5. Zásady pro výměnu

Pokud si přejete vyměnit zboží za jinou velikost nebo design:

  • Výměny podléhají dostupnosti zboží na skladě.
  • Vraťte původní zboží v jeho původním stavu do 14 dní.
  • Náklady na dopravu při výměně zboží se budou lišit v závislosti na důvodu výměny.

6. Náklady na dopravu při vrácení zboží

  • Náklady na dopravu při vrácení nebo výměně zboží z důvodu chyby na straně zákazníka (např. špatná velikost nebo preference) hradí zákazník.
  • V případě chyb na straně naší společnosti uhradíme veškeré náklady na dopravu my.

7. Nevratné zboží

Následující položky nelze vrátit:

  • Personalizované nebo na míru upravené produkty.
  • Dárkové poukazy.
  • Zboží zakoupené ve výprodeji nebo v rámci konečného prodeje.

8. Poškozené nebo vadné produkty

Pokud vám produkt dorazí poškozený nebo vadný:

  • Kontaktujte nás do 48 hodin od obdržení zboží.
  • Poskytněte nám fotografickou dokumentaci poškození.
  • Zajistíme vám výměnu nebo vrácení peněz bez dalších nákladů.

9. Zrušení objednávky

  • Objednávky lze zrušit do 24 hodin od jejího zadání pro plnou náhradu.
  • Po 24 hodinách nemusí být zrušení objednávky možné, pokud již vstoupila do výrobní fáze.

10. Důležitá upozornění

  • Ujistěte se, že jste si před odesláním objednávky pečlivě zkontrolovali velikost a preference.
  • Uschovejte si potvrzení objednávky a veškerou související dokumentaci, dokud nebude proces dokončen.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně našich Zásad vrácení a vrácení peněz, neváhejte nás kontaktovat na customerservice@inhidestore.com.

Vaše spokojenost je naší prioritou a jsme tu, abychom vám pomohli s jakýmikoli dotazy či obavami!

 

Přejít nahoru