Zásady vrátenia tovaru a peňazí

V Inhide si vážime vašu spokojnosť a robíme všetko pre to, aby bol váš nákup bezproblémový. Prečítajte si, prosím, naše podrobné podmienky vrátenia tovaru a peňazí, aby ste sa oboznámili s pravidlami vzťahujúcimi sa na vaše nákupy.

1. Podmienky výmeny tovaru

Ponúkame vám bezproblémovú 14-dňovú garanciu na výmenu za nasledujúcich podmienok:

  • Rozdiely vo veľkostiach: Ak doručený tovar nezodpovedá objednanej veľkosti.
  • Chyby na strane spoločnosti: Ak bol odoslaný nesprávny produkt alebo popis nezodpovedá skutočnosti.
  • Chyby produktu: Ak je produkt pri doručení poškodený alebo chybný.

Bezplatná výmena:

V uvedených prípadoch je výmena bezplatná. Uhradíme všetky náklady na dopravu.

Chyby na strane zákazníka:

Ak je výmena potrebná z dôvodu nesprávneho výberu veľkosti alebo akejkoľvek inej chyby pri objednávaní:

  • Zákazník zodpovedá za náklady na vrátenie a opätovné zaslanie tovaru.

2. Podmienky vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí je možné za nasledujúcich podmienok:

  • Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, nepoužitý, so všetkými originálnymi visačkami a v neporušenom obale.
  • Žiadosť o vrátenie peňazí musí byť podaná do 14 dní od prevzatia produktu.

Poplatok za naskladnenie:

  • A Poplatok za naskladnenie vo výške 25% sa účtuje pri vrátení peňazí z dôvodu chýb na strane zákazníka (napr. nesprávny výber veľkosti alebo zmena rozhodnutia).
  • Poplatok za naskladnenie sa neúčtuje v prípade chýb spôsobených spoločnosťou Inhide.

Prípady, kedy vrátenie peňazí nie je možné:

  • Upravené alebo personalizované položky (napr. kožené bundy šité na mieru).
  • Tovar vykazujúci známky nosenia, poškodenia alebo úprav zákazníkom.
  • Produkty vrátené po uplynutí 14-dňovej lehoty.

3. Proces vrátenia tovaru

Ak chcete začať proces vrátenia, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Kontaktujte nás: Napíšte nášmu tímu zákazníckej podpory na e-mail customerservice@inhidestore.com alebo využite Kontaktujte nás formulár na našej webovej stránke. Uveďte číslo objednávky, dôvod vrátenia a v prípade potreby priložte príslušné fotografie.
  2. Schválenie: Po schválení vašej žiadosti o vrátenie vám zašleme podrobné pokyny a prepravný štítok (ak je to relevantné).
  3. Balenie: Uistite sa, že je tovar bezpečne zabalený, aby sa predišlo jeho poškodeniu počas prepravy.
  4. Doprava: Odošlite produkt späť na uvedenú adresu.

4. Lehota na vrátenie peňazí

  • Vrátenie peňazí spracujeme do 7 – 10 pracovných dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru.
  • Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste uskutočnili platbu. V závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb môže trvať nejaký čas, kým sa suma pripíše na váš účet.

5. Podmienky výmeny

Ak si želáte vymeniť tovar za inú veľkosť alebo dizajn:

  • Výmena závisí od aktuálnych skladových zásob.
  • Pôvodný tovar vráťte v pôvodnom stave do 14 dní.
  • Náklady na dopravu pri výmene tovaru budú závisieť od dôvodu výmeny.

6. Náklady na dopravu pri vrátení tovaru

  • Náklady na dopravu pri vrátení alebo výmene z dôvodu chyby na strane zákazníka (napr. nesprávna veľkosť alebo zmena rozhodnutia) znáša zákazník.
  • V prípade chýb na našej strane uhradíme všetky náklady na dopravu my.

7. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:

  • Personalizované produkty alebo produkty vyrobené na mieru.
  • Darčekové karty.
  • Tovar zakúpený vo výpredaji alebo v rámci dopredaja (final sale).

8. Poškodené alebo chybné produkty

Ak vám produkt príde poškodený alebo chybný:

  • Kontaktujte nás do 48 hodín od prevzatia tovaru.
  • Priložte, prosím, fotografickú dokumentáciu poškodenia.
  • Zabezpečíme výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí bez akýchkoľvek ďalších poplatkov.

9. Storno objednávky

  • Objednávku môžete stornovať do 24 hodín od jej vytvorenia s nárokom na vrátenie plnej sumy.
  • Po uplynutí 24 hodín už storno nemusí byť možné, ak objednávka postúpila do fázy výroby.

10. Dôležité upozornenia

  • Pred odoslaním objednávky si, prosím, dôkladne skontrolujte zvolenú veľkosť a ďalšie parametre.
  • Uschovajte si potvrdenie o objednávke a všetku súvisiacu dokumentáciu až do úplného vybavenia vašej požiadavky.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich zásad vrátenia tovaru a peňazí, neváhajte nás kontaktovať na adrese customerservice@inhidestore.com.

Vaša spokojnosť je pre nás prioritou a sme tu, aby sme vám pomohli s akýmikoľvek otázkami či nejasnosťami!

 

Návrat hore